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本报记者 周尚伃
见习记者 于 宏
近年来，金融机构不断加强数字化能力建设，提升企业综合实力与核心竞争力，更有力支持数字经济发展。作为券商服务投资者的重要窗口，App的建设愈发受到全行业的重视，成为各家券商获客以及提升服务投资者质效的“必争之地”。
近日，券商App的4月份活跃人数与排名等数据出炉，华泰证券、国泰君安、平安证券旗下App依旧包揽前三。同时，在金融科技赋能下，券商对App频繁进行迭代更新，使其日渐朝智能化、人性化方向发展，在满足用户需求和提升使用体验等方面重点发力。
积极进行功能更新
易观千帆最新数据显示，2024年4月份证券服务应用活跃人数合计达1.46亿人，环比下降0.47%；日均活跃人数为5353.33万人，环比下降0.8%；活跃人数全网渗透率达13.9%。
从单家券商旗下App的排名情况来看，涨乐财富通（华泰证券旗下App）、国泰君安君弘、平安证券的月活跃人数持续位列前三，4月份月活跃人数规模分别为966.44万人、850.45万人、719.48万人。同时，海通e海通财、中信证券信e投、招商证券、中信建投证券蜻蜓点金、广发证券易淘金、小方（方正证券旗下App）、中国银河证券、中泰齐富通等8家券商旗下App的4月份活跃人数也均超500万人。
拉长时间区间来看，与今年1月份的数据相比，4月份券商旗下App排名前20强的活跃人数均有所上涨，从增长数量来看，位居前三的分别是涨乐财富通、国泰君安君弘和广发证券易淘金，月活跃人数增长数量均超30万人。
当前，券商主营业务一定程度上面临着同质化的困境，因此，招揽新客户、留存老客户成为券商App运营的重要目标。在“获客大战”中，券商App平台为吸引更多新客户、增强客户黏性，持续对旗下App平台进行功能丰富与版本更新，加快数字化、智能化服务体系的建设，力求通过为用户提供差异化功能和个性化服务在竞争中占据优势地位。
5月份以来，不少券商对旗下App进行了版本迭代与功能更新，特别是对理财功能的优化。例如，华兴证券多多金App优化了国债逆回购功能，并增加“ETF资金流”功能，帮助投资者更好把握市场脉动。中金香港证券App新上线基金频道，更好满足客户的跨境资产配置需求。国信证券金太阳App优化投顾服务，新增研报解读功能和基金多维度数据对比工具。广发证券易淘金App新增AI策略管家功能，助力用户把握轮动周期，捕捉投资机会。
中国金融智库特邀研究员余丰慧在接受《证券日报》记者采访时表示：“券商积极优化App平台服务具有多方面积极意义。一方面，通过提供多元化、智能化的服务，改善投资者的用户体验，有助于吸引更多新客，占据更多市场份额，提升业务收入，增强竞争力。另一方面，平台积淀下来的大量客户数据也是券商可以利用的宝贵资源，有利于券商提升投研能力、挖掘业务增量空间。”
多举措提升客户黏性
艾媒咨询数据显示，随着中国证券市场的不断成熟及投资者数量的持续增多，中国证券App用户规模仍将保持较快增长，预计2025年有望达2.6亿人。
近年来，为增加获客、提升用户活跃度，券商积极采取多样化举措优化线上平台，取得了亮眼进展。例如，中金公司2023年推进App从功能型向运营型升级，赋能业务发展，线上AUM（资产管理规模）达近百亿元，较上年底翻4倍。招商证券则践行“平台赋能营销团队，营销运营双轮驱动”线上线下一体化的发展战略，客户服务触达广度、深度进一步提升，截至2023年末，公司正常交易客户数约1776万户，同比增长8.03%。
满足用户财富管理需求是券商App提升客户黏性的重要抓手之一。国泰君安加快构建“投顾驱动、科技赋能”的财富管理模式，截至2023年末，君弘App用户平均月活1796.33万户，同比增长10.1%；个人资金账户数1784.27万户，较上年末增长14.2%。海通证券也围绕财富管理、机构服务进行重点数智化规划，旗下App上线股权激励、私人财富等专区；截至2023年末，“e海方舟”客户资产规模近1400亿元，同比增长约60%。
而面对近期App月活人数增速有所放缓的问题，多家券商也制定了下一步的战略规划，以更好吸引新客、提升客户黏性。申万宏源表示，未来将继续推进以资产配置与增值、投顾服务、金融科技为抓手的财富管理模式转型，构建高质量客群服务核心竞争力，从卖方销售转向以资产配置为核心、多方共赢的买方投顾模式。华泰证券也表示，未来将持续推进平台产品及服务创新，积极探索基于AI技术的应用服务，不断增强特色交易工具和策略服务的运营效能及场景化渗透力，持续提升交易理财体验。
中国电子商务专家服务中心副主任郭涛向《证券日报》记者表示：“券商要提升App平台的用户黏性，关键是要与用户形成深层次的连接，为用户提供独到的、替代性低的服务与价值。例如，可以结合大数据和人工智能技术，实现个性化推荐和智能搜索，帮助用户快速获取所需信息。同时通过社群功能和各类线上线下活动打造良好的交流互动氛围，例如结合近期的投资者保护主题开展投教活动和营销宣传，提高客户参与度。此外，近年来，券商系统宕机事件时有发生，消耗着投资者的信任，券商也应在此方面着力改善，提升系统安全性和稳定性，保障客户信息和资金安全。”
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